Termos e Condições de Serviço
Estes Termos e Condições regulamentam a prestação de serviços de transfers e passeios turísticos oferecidos pelo site Lilinho Milagres (https://lilinhomilagres.com.br). Ao realizar uma reserva em nosso site, o cliente concorda integralmente com as regras abaixo descritas.
1. Reservas e Pagamentos
1.1. As reservas devem ser feitas preferencialmente com antecedência através do nosso sistema de agendamento online.
1.2. A confirmação da reserva só é efetivada após a aprovação do pagamento, que é processado de forma segura através da plataforma Mercado Pago.
1.3. Após a confirmação, o cliente receberá um e-mail com os detalhes do serviço contratado, horários e orientações.
2. Política de Cancelamento e Reembolso
Sabemos que imprevistos acontecem. Nossa política de cancelamento funciona da seguinte forma:
- Cancelamento com até 48 horas de antecedência: Reembolso integral (100%) do valor pago, descontadas apenas eventuais taxas administrativas da plataforma de pagamento.
- Cancelamento entre 48 e 24 horas de antecedência: Reembolso de 50% do valor pago.
- Cancelamento com menos de 24 horas ou Não Comparecimento (No-Show): Não haverá devolução do valor pago, pois o veículo e o motorista já estarão alocados e bloqueados para o seu atendimento.
3. Tolerância de Atrasos e Tempo de Espera Para garantir a pontualidade de todos os nossos clientes, estabelecemos os seguintes limites de espera:
- Chegadas no Aeroporto: Monitoramos o status do seu voo. Após o efetivo pouso da aeronave, nosso motorista aguardará por até 1 hora. Caso ocorra um problema com bagagens que ultrapasse esse tempo, o cliente deve nos contatar imediatamente via WhatsApp.
- Saídas de Hotéis/Pousadas: Para transfers de retorno ao aeroporto ou saídas para passeios, a tolerância de atraso por parte do cliente é de 15 minutos após o horário agendado. O não comparecimento após esse prazo será considerado no-show (sem reembolso).
4. Bagagem
4.1. Cada passageiro tem direito a transportar 1 mala grande (despachada) e 1 mala de mão.
4.2. É obrigatório informar no momento da reserva caso haja excesso de bagagem, pranchas de surf, carrinhos de bebê ou cadeiras de rodas, para que possamos enviar um veículo com o tamanho adequado. A omissão dessa informação pode inviabilizar o transporte, isentando a empresa de responsabilidade.
5. Responsabilidades
5.1. A empresa não se responsabiliza por atrasos decorrentes de condições de trânsito severas, acidentes nas rodovias (como na AL-101), bloqueios policiais ou condições climáticas extremas que fujam ao nosso controle.
5.2. Para transfers de retorno ao aeroporto, recomendamos o agendamento com antecedência mínima de 4 horas em relação ao horário do voo. Caso o cliente insista em um horário com margem de tempo menor, a empresa não se responsabiliza pela perda do voo.
6. Foro Para dirimir quaisquer controvérsias oriundas destes Termos e Condições, as partes elegem o foro da Comarca da sede da empresa, renunciando a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.